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垃圾郵件處理常見問答


  • 問題一:何謂垃圾郵件?跟會員訊息有什麼不同?
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    答:

    所謂不請自來的垃圾郵件,就是指未經收信者同意而大量寄發的電子郵件,也就是spam。這一類的垃圾郵件,通常會隱藏寄件人,甚至偽造寄件人、發信日期、IP、原始發信記錄..等。這樣的變造,讓收件人不知兇手是誰,甚至錯怪了沒有發送垃圾郵件的善良業者。這一類的垃圾郵件,又以色情或發財夢等一類的廣告居多。由於垃圾郵件通常是大量寄發,不但對收件人造成困擾,也會對ISP或公司郵件主機造成流量的負擔與經濟上的損失。

    上述的垃圾郵件應當與另外一種大量寄送的廣告郵件有所區別。

    一般正派的行銷業者在寄發廣告郵件(即所謂的會員訊息或會員好康報)時,只發送給因在網站上參與活動或購物而自願註冊留下連絡信箱的會員。收件者可以明顯觀察到,這一類的會員訊息或者會員好康報,一定會清楚註名寄件者來源,提供取消訂閱的方法,並聲明版權所有。

  • 問題二:為什麼我會收到奇怪的垃圾郵件?有心人士如何大量收集email名單?
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    答︰
      首先要先澄清的是:Mail2000絕對不會將會員的名單洩漏出去,即使是經濟型信箱的會員依照使用條款所收到的商業訊息,也是由Openfind光明正大地發送。
      那,那些奇奇怪怪的垃圾郵件為什麼會寄到我的信箱呢?
      現在很多有心人士刻意收集email名單來販售或散發垃圾郵件,收集的方法包括:

      1. 網站/聊天室/留言版
      利用email address收集軟體自動到各大小網站、網路聊天室或討論區蒐集。
      如果您的email address有在任何網站曝光過,就很可能被收集下來。
      這種軟體的運作原理是不斷瀏覽網頁,從網頁中抽取具有@符號的字串,這樣的字串通常就是email帳號。

      2. 轉寄郵件
      擷取email信件上面顯示的所有email地址,所以建議您和朋友平常轉寄信件時,請使用副本密送的方式填寫收件人email地址,以保護您及您朋友的信箱帳號,避免外流 。

      3. 入侵資料庫
      透過網路入侵的方式,偷取其它站台資料庫中的email資料。

      4. 數字英文組合法
      先選擇某些特定網域名稱,再以隨機的亂數法則組合產生數以百萬計可能的email帳號。例如:使用常見英文名字、簡短或有意義的單字、數字來做排列組合,再將不同的網域名稱加上去。之後利用發信程式大量寄發垃圾郵件,並偽造信件中的寄件者與收件者,您可能就會看到自己寄給自己的垃圾郵件,或是收到亂碼所排列出來的寄件人與收件人。
      以這種方式寄發的垃圾郵件裡也可能會藏有收集名單的陷阱,例如告訴收件者去取消訂閱、回覆信件、開啟附檔、點選連結或簽收回條等,其實是藉此確認並收集有效的email。
  • 問題三: 我該如何預防垃圾郵件的打擾呢?
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    答︰

    1. 自訂過濾規則:
    例如 Mail2000 可以讓使用者可以針對特定的信件欄位,像寄件人、標題、信件大小等等,再選擇符合條件郵件的處理方式。例如:
    如果「標題」「包含」「廣告」,則將此信件「刪除」
    如果「寄件人」「包含」「@openfind.com.tw」,則將此信件「放入收信匣」
    Outlook 或 Outlook Express 也提供使用者類似的過濾功能。

    2. 自訂黑、白名單:
    與之前提到ISP訂定的黑、白名單方法類似,讓使用者自行決定信件來源是否為垃圾郵件。例如 Mail2000 提供使用者自行建立「合法收、寄件人」以及排外名單的功能,再配合廣告信件匣搭配使用,就可以排除相當程度的垃圾郵件騷擾,而微軟的Exchange 2003 + Outlook 2003 也有類似的功能。

    3. 慎用自動回覆功能:
    許多電子郵件服務提供商提供了很方便的「自動回覆」的功能,但鑒於垃圾郵件問題的日益嚴重,在使用上應該更加謹慎小心。因為許多垃圾郵件程序都利用了這一功能,在隨機測試寄送過程中,會有目的地搜索收集自動回覆郵件的有效email地址,然後建立email名單,以便進一步騷擾使用者。

    4. 不隨意回應垃圾郵件:
    不回應任何來歷不明的垃圾郵件,即使是修改或取消訂閱,絕對不可回覆,對此類郵件也不要簽收回條,否則等於在提示垃圾郵件發送者,您的信箱地址有效。

    5. 對於在網路上的個人資料更謹慎:
    不隨便在公開的網路上留下自己的email地址,在填寫一些網站註冊的資料時要特別注意,要勾選不要洩漏email地址給別家廠商的選項,並且避免訂閱一些不熟悉的網站電子報。

    6. 使用多重email帳號:
    在不熟悉的網站註冊時,最好使用無關緊要的email帳號。

    7. 申請email帳號時,勿設定常見、簡短或有意義的英文單字組合:
    現在有許多有心人士會為了收集email名單,會選擇某些特定網域名稱,再以隨機的亂數法則組合產生數以百萬計可能的email帳號。例如:使用常見英文名字、簡短或有意義的單字,再將不同的網域名稱加上去。之後利用發信程式大量寄發垃圾郵件。因此,建議個人的email帳號避免設定過於容易被猜測到的組合。
    以這種方式寄發的垃圾郵件裡可能會藏有收集名單的陷阱,例如告訴收件者去取消訂閱、回覆信件、開啟附檔或點選連結等,其實是藉此確認並收集有效的email。

  • 問題四: 一般業界有哪些對抗垃圾郵件的技術呢?
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    答︰

    一般來說,對抗垃圾郵件的技術可大約分為以下幾種:

    1. 黑、白名單:
    「黑名單」是指一個事先建立的郵件名單,凡是列入名單上的信件來源,將會被排除在郵件伺服器之外。目前在黑名單技術上最受重視的是RBL(Realtime Blackhole List,即時黑名單)技術。通常該技術是通過DNS方式(查詢和區域傳輸)實現的。即時黑名單實際上是一個可供查詢的IP地址列表,通過DNS的查詢方式來查找一個IP地址的記錄是否存在,來判斷其是否被列入了該即時黑名單中。

    但這種方法並不理想,有時它不但不能夠有效阻止垃圾郵件,而且還會導致了一些合法並重要的電子郵件永遠都不能到達目的地。於是又有了所謂「白名單」的出現。相較於黑名單列出的非法信件來源,白名單當中列出的是合法的信件來源。某些功能完備的電子郵件軟體例如Mail2000,就提供使用者自建黑(排外名單)、白(合法寄件人)名單的功能。

    2. 關鍵字篩選:
    對於電子郵件特定內容的過濾,以設定關鍵字的方式進行,只要出現這些字眼,就一律進行處理。這是目前最常見的電子郵件過濾方式,例如凡是填有「情趣」、「致富」等跟色情或發財夢有關的字眼,一律攔阻,並通知管理者。這種方式在處理上比較簡單,並不會對原先的電子郵件遞送速度造成太大影響。

    這種作法的缺點,就是管理者以及使用者都必須在訂定規則上投入時間精力,並且每隔一段時間就必須重新審視規則,才能維持垃圾郵件過濾的品質,另外就是會有誤判的可能。因此像Mail2000的作法就是另外設置另一信匣(例如:廣告信匣),將系統判斷為垃圾郵件的信先集中放入此信件匣,待使用者確認後才由使用者自行刪除,以降低誤判的風險。

    3. 自動語意分析:
    電子郵件管理者可以預設幾種分析的結果類型,例如「色情類」或是「發財推銷類」等等。然後必須先提供足夠數量的各類型樣本,讓系統分析學習並建立模式,透過分析樣本的訓練,日後電子郵件過濾系統將會自動判斷。採用這類技術,管理者可以設定多組不同過濾目標,並且誤判或漏失的機會較低。

    像Mail2000的「廣告信自動偵測」機制,是由累積上百萬封的垃圾郵件特徵來供偵測比對。在這麼多的垃圾郵件樣本訓練之下,誤判的機率將會大為降低。

    4. 各類的經驗法則:
    根據一些長期防制垃圾郵件的經驗,電子郵件服務商常常可以綜合出一些垃圾郵件或非垃圾郵件的共同特徵,例如:
    a. 偽造寄件人:
    SMTP命令裡面的Mail From(技術上稱為 Envelope From)和信件內裡面的From不一致,或寄件人的email不是真實存在的email,就很有可能是垃圾郵件。
    b. 信件大小:
    垃圾郵件發送者因為要在最短時間發送最多垃圾郵件,所以會儘量降低每封信件的大小。所以一般來說當某封電子郵件的大小大於某個值的時候,通常是正常的信件。
    c. 信體內容帶有特殊的HTML tag:
    為了嵌入更多的內容和script,垃圾郵件往往會使用一些一般電子郵件不會使用的HTML tag,如iframe, frameset , object 等。
    d. 發送時間超過目前時間:
    有些垃圾郵件為了在客戶端保持最前端的位置,會將發送時間強行修改到一個未來的時間,例如2005年1月1日。

  • 問題五: ISP及網路業者防制垃圾郵件的實際做法有哪些
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    答︰
    1. email信箱申請管制:
    為了避免成為垃圾郵件的發送處,許多免費信箱服務廠商紛紛更新了帳號申請的流程,不讓垃圾郵件業者利用程式自動產生大量帳號。例如微軟的HIP技術要求使用者在申請帳號時,必須手動輸入隨機產生的文字,使得業者無法使用bots程式或其他自動機制設定帳號;雅虎奇摩也於去年開始,要求email帳號申請者填上身份證字號及大哥大號碼等資料,以強化掌控。

    2. 現有信箱控管:
    針對可能成為垃圾郵件來源的信箱加以管制。例如Mail2000限制信箱
    用戶每次最多只能發出100封電子郵件等等。

    3. 排除垃圾郵件來源:
    除了採用黑、白名單的方式之外,並對異常發信IP連線提供自動監測控管,針對有異常發送電子郵件行為的特定IP來源,暫時強制關閉其送信功能,直到事件處理完成,並對濫發者採取停用處份。

    4. 設置廣告信件申訴信箱:
    為了更精確地判斷垃圾郵件,一些電子郵件服務廠商向使用者提供了廣告信件申訴信箱,由使用者自行判斷怎樣的信件屬於「不請自來」,再從這樣的互動模式當中建立垃圾郵件判斷模式。例如 Mail2000 的使用者在收到垃圾郵件的時候,就可以直接點選「檢舉廣告信」向系統申訴,系統會根據在一段時間內的同性質或同來源的信件數量,自動將符合的信件來源列入黑名單;而微軟的「SmartScreen Technology」機制,就是建立在判數以萬計的Hotmail會員自願幫助分類合法郵件與垃圾郵件之上,並累積至超過50萬筆垃圾郵件特徵供追蹤比對。

    5. 設置廣告信匣:
    系統會自動辨識可能為垃圾郵件的信件,再配合使用者自訂的黑、白名單,將被認定為垃圾郵件的信件放入特定的廣告信匣當中,使用者有機會再自行瀏覽或刪除廣告信匣內信件,這樣主要可以避免誤將重要電子郵件直接刪除的情形發生。像 Mail2000就具備類似的功能。

    6. 拋棄式email地址:
    所謂可拋式的email地址,就是使用者可在一個長期有效的email地址上,自行訂定一個變化的帳號名稱以及該帳號名稱的使用期限,過了期限後,這個經個人變化過的email地址就不再有效,垃圾郵件就會減少。可拋式email地址可使用的場合包括,有必要填email地址、卻不想讓對方長期騷擾,以及只需要短期內聯絡等情況。

  • 問題六: 郵件伺服器端防制垃圾郵件的實際做法有哪些
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    答︰

    1. 購買郵件過濾軟體
    現在市面上有許多廠商都有提供這樣的產品,按照產品形式來分,可分為 Gateway或 Kernel整合的方式,功能從垃圾郵件過濾、郵件稽核到郵件防毒等等都有,系統管理者可以考量不同產品形式、不同技術的優缺點,再配合企業本身的資訊安全政策、現有環境與網路架構、郵件流量等問題,審慎地進行評估。

    2. 關閉Open Relay
    若企業用戶使用的是微軟的Windows NT、 Windows 2000、Windows XP或以上的作業系統時,當安裝了IIS(Internet Information Services)服務,就會一同安裝SMTP Service (外寄伺服器服務),此時若網路系統並未安裝防火牆,將SMTP PORT 25 設為對外阻隔,任何人都可以藉由系統的 SMTP Service 寄發信件!此時企業的Mail Server就有可能被有心人士當成垃圾郵件跳板,濫寄垃圾郵件。為避免這樣的狀況發生,系統管理者會考慮關閉所有郵件伺服器配置中的開放轉發(Open relay)功能。

    3. 防止有心人士測試收集有效email名單
    一些垃圾郵件業者會大量發送測試信件,在信件當中會有所謂「網路信
    標 (Web beacon)」影像,在收件者開啟電子郵件時回傳訊息至發信端,讓業者確定此email帳號為有效帳號。 Exchange 2003 為防止部分垃圾郵件業者以如此方式收集有效名單,於是讓使用者可以在審視過電子郵件內容之後,再選擇是否開啟不明郵件的影像檔案。

  • 問題七: Mail2000會發垃圾郵件嗎?如何檢舉垃圾郵件?
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    答︰

    Mail2000會基於告知會員Openfind服務內容或優惠訊息寄發會員好康報;標準型信箱使用者可以選擇要不要收到會員好康報。

    若您除了Mail2000的會員好康報之外,還收到其他不請自來的垃圾郵件,原因可能是您的email地址被有心人收集導致。

    若您要檢舉垃圾郵件,請您依照以下方式將垃圾郵件寄到abuse@mail2000.com.tw

    如果您平常使用outlook收發信件, 請您打開原始的垃圾郵件,
    並點選信件上方[工具]選項中的 [郵件] / [以附加檔案方式轉寄]。

    若您是以Web的方式收發信件的, 請您打開該封原始垃圾郵件,點選[檢舉廣告信],或者點選轉寄按鈕右邊的[代轉]按鈕,再點選一次[代轉]傳送該封垃圾郵件。

    依照上述操作方式,您就可以保留原垃圾郵件原始的格式及內容,以利於工程師追查任何可能假造來源的垃圾郵件。

    當Mail2000系統管理者收到您的垃圾郵件檢舉信函後,如查證為Mail2000用戶所寄發之垃圾郵件,我們會將該帳號依使用規範停權,以保護您的權益。若散發垃圾郵件的來源並非Mail2000的會員,我們會交給相關單位處理。

  • 問題八: Mail2000針對垃圾郵件提供哪些相關功能機制做處理?
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    答︰

    濫發垃圾郵件的手法日新月異,有心人士利用各種方式變造信件中之發信日期、發信人email address、IP、原始發信記錄…等。甚至利用其它單位的Mail server做為relay來寄發垃圾郵件,讓電子郵件服務提供者防不勝防。許多業者為了減少傳遞垃圾郵件所需的經營成本,可能會主動替使用者刪除信件。然而每家業者對垃圾郵件的認定不同,因此偶爾可能錯刪使用者的信件,而使用者也不容易發現自己應該收到的信件不見了,結果是使用者的權益被剝削、業者的善良動機被誤解了。

    有鑑於此,Mail2000努力不懈,為使用者提供了五種機制,讓使用者可以層層防堵垃圾郵件。

    (一)設定排外名單
    當您發現某個寄件人是不請自來的,您可以點選介面左邊【設定】,再點選【排外名單】,將不想收到某些人所送出信件的IP、主機名稱或email地址 增加到該表格中,系統會自動過濾這些信件。如果您曾經在某網站填寫過email,但是你再也不想收到他的廣告信息,這會是一個好方法!

    (二)設定過濾條件
    您可能不全然排斥收到廣告特惠訊息、但又不希望這些信件充斥您的收信匣時,建議您可以點選介面左邊【設定】,再點選【過濾信件】,自訂您的信件過濾規則,將您認定的特惠訊息過濾至【廣告信匣】,系統會自動過濾這些信件。待您有空時,您再親自至【廣告信匣】閱讀這些信件;這樣的好處是,一來您可以避免您需要的資訊被完全排除在外或被誤刪,二來您可以減輕您於【收信匣】閱讀信件的負擔,增加您處理信件的效率。

    (三)檢舉廣告信功能
    點選您認為是垃圾郵件的信件標題,進入該垃圾郵件,按下畫面上方的「檢舉廣告信」;寄送成功之後,Mail2000有專人確認信件來源,一旦經查證為散發垃圾郵件的來源,我們便會將該發信來源排除在外,為Mail2000全體擋掉該垃圾郵件來源。如果某個發信來源專做垃圾郵件大量發送,用這個方法可以為所有會員謀福利; 不過如果是個人不想再收到的電子報就不宜用這種方法,因為Mail2000不能確定是否每位會員都不想收到這家電子報。

    (四)善用「廣告信匣」,設定廣告信管理
    首先「廣告信匣」的目的可不是特別讓您收集垃圾郵件的喔!而是將系統判斷為垃圾郵件的信件統一存放在這裡,讓使用者的收件匣保持乾淨,並且為這些信件保留一個機會,讓使用者可以再去廣告信匣檢閱,看有沒有要「起死回生」的信;對使用者而言,也方便對這些垃圾郵件一次刪除,可以節省很多處理信件的時間。

    至於系統如何判斷是否為垃圾郵件,是由使用者自行設定把關的標準,目前分為四個等級:

    1. 關閉: 不針對信件的寄收件人進行過濾。
    2. 低: 系統會自動判斷該信件中是否有包含寄件人或收件人,若無,則該封信件會被視為垃圾郵件過濾掉。
    3. 中: 系統會將通訊錄聯絡人及合法寄、收件人的信件放在收信匣中,另外也會
    將指定收信人是"您"的信件放在收信匣中,即使寄件人不在您的通訊錄或
    合法寄收件人名單裡,您也會收到該封信件。
    「合法寄收件人」使用者可以在廣告信管理中的「設定合法寄件人」與「設定合法收件人」中自行新增。
    4. 高: 系統只會將通訊錄聯絡人及合法寄、收件人的信件放在收信匣中,其餘信
    件視為垃圾郵件。若您有朋友換新帳號寄信給您,不在您的名單中,這時
    他的信件會被過濾至「廣告信匣」,您可以到「廣告信匣」中查看是否有這
    樣的信件,再將您朋友加入通訊錄或合法寄件人中即可。另外,我們通常
    不會將電子報發報者加入通訊錄中,此時您也可以將其加入合法寄件人之
    中,以避免您訂閱的電子報被過濾至「廣告信匣」。

    如果您沒有做任何設定,建議您可以到介面左邊的【設定】,選【過濾信件】,在【廣告信管理】的區塊點選符合您需求的等級。這裡小編分享一個使用經驗,先將通訊錄建立完整,將過濾等級設為「高」,然後接下來每天到廣告信匣查看,如果有朋友的信「掉進」廣告信匣,在廣告信匣中將該封信件勾選起來,按畫面下方的「加入合法寄件人」,或者將該封信的寄件人加入通訊錄,從此以後這個寄件人就被「扶正」,以後就會直接進收信匣。這麼做大約一兩個星期之後,廣告信匣幾乎就通通都是垃圾郵件,可以一次砍個乾淨了!

    (五)廣告信自動偵測
    這是Mail2000最新推出的阻擋垃圾郵件機制。廣告信自動偵測機制與廣告信管理的差別在於:
    自動偵測機制是針對信件的「內容」做過濾,
    廣告信管理是針對信件的「寄收件人」作過濾。

    這個機制運作於廣告信管理設定之上,如果這個選項是打勾的,無論使用者在廣告信管理等級中選擇的是「關閉」、「低」、「中」或是「高」,進來的信件一律都要先通過廣告信自動偵測機制,接著才以廣告信管理設定來過濾。

    例外的優先過濾條件如下:
    1. 明顯可判別的垃圾郵件(信件的寄件人或收信人欄位沒有「@」)
    2. 通訊錄
    3. 合法寄件人
    廣告信自動偵測機制的優先順序低於以上三者。

    因此當使用者發現信件被誤判時,可將寄件者加入通訊錄或合法寄件人;或是直接取消自動偵測機制即可。

  • 問題九: Mail2000平均每天處理多少垃圾郵件?

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    答:

    根據資策會MIC的調查顯示,有將近九成八的網友收過不請自來的垃圾郵件數量,平均每天將近十封,更有四成的網友是每天收到十一封以上的。Mail2000防制垃圾/病毒信偵測小組統計也發現,平均每天信件量約有150多萬封,過濾掉的垃圾信件量約有90萬封左右。(2004年12月統計)

    Mail2000獨家研發防堵垃圾信件技術,針對double byte特性,配合Bayesian Filtering統計,偵測中文垃圾信的準確率高達80%,相較於現行垃圾郵件過濾產品大多以處理single byte英文郵件為主,往往造成誤判率高,準確度不佳。

  • 問題十: 全球每年垃圾郵件數量?
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    答︰

    根據資訊安全公司賽門鐵克統計,2004年10月份數據顯示,全球電子郵件高達 66%為垃圾郵件,其餘才是正常郵件。

  • 問題十一: 全球各國政府立法抑制垃圾郵件的情況為何
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    答︰

    由於垃圾郵件對網際網路及電子郵件的流量與使用經驗都造成傷害,而且對企業也造成損失,因此世界各國紛紛立法禁止垃圾郵件,並計畫以刑期及罰款等手段懲罰垃圾郵件寄發者。

    美國聯邦政府、加州、佛州、英、澳洲及日、韓等國已相繼立法限制電子郵件的寄發量及標示方式。

    立法可能是解決垃圾郵件問題的最好方法之一。但如何舉證垃圾郵件所帶來的損害,電子郵件散發如何確認為干擾,都很難認定。垃圾郵件不像病毒,特徵十分清楚。對於不同性格的個人對某電子郵件是否為垃圾郵件,也各有不同認識。在垃圾郵件界定不明確的情況下,推出相關的法律法規,相對複雜,操作勢必不容易。

    電子郵件是跨國問題,單靠一國立法無法解決問題,跨國合作是較好辦法。但,跨國組織機構管理還牽涉到如何執行,以及管轄權的問題。目前已有全球商業對話(Global Business Dialogue , GPD)等非營利組織開始聯合會員防範垃圾郵件。

  • 問題十二: 垃圾郵件過濾技術所面臨的挑戰

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    答︰

    Osterman Research最近一份研究顯示,只有25%的使用者對他們的垃圾過濾產品的判斷能力表示滿意。垃圾郵件雖然煩人,但與無法收發電子郵件所帶來的影響相比之下,大部分的使用者還是選擇忍受。畢竟對使用者來說,垃圾郵件的定義都因人而異,因此很難訂定出一定的準則。在沒有找到提高準確率的有效辦法之前,與其在嚴格的過濾條件之下誤將重要信件刪除,一般使用者或企業用戶還是寧願選擇遵循一些通用的部署準則,來減少可能被垃圾郵件過濾軟體誤判的合法電子郵件數量。

  • 問題十三: 期待垃圾郵件終結者

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    答︰

    根據台北市消費者電子商務協會 (SOSA)的網路調查資料顯示,網友每天收到高達四成的垃圾郵件,而且垃圾郵件帶來三個最大的問題:侵犯個人隱私、浪費頻寬和信箱空間、以及散播病毒。

    電子郵件是很棒的通訊工具,成本低且便利,不應該讓猖獗的垃圾郵件影響電子郵件的正常使用。研擬對垃圾郵件所做的相關管理與規範,對於守法的電子郵件寄送公司提供生存的空間,藉以幫助電子郵件行銷市場往正面發展,而對於不法郵件派送者則予以抵制。

    立法難免需要較長時間。

    姑且不論白紙黑字的法律條文能否成功遏止垃圾郵件的惡勢力繼續擴散,反垃圾郵件法的擬定一定要嚴謹,必須釐清問題根本癥結。在無法畫出清楚的界線來定義會員訊息(會員好康報)與垃圾郵件的分野時,立法過程中,勢必要多方媒合與商議,立法之後才不會有妨礙網路發展的負面結果出現。肯定的是,立法之前,一定要花時間找出最佳的平衡點,才能有效杜絕垃圾郵件。

    對反垃圾郵件的征戰「已在路上」,但是顯然任重道遠。

    防制垃圾郵件絕非一蹴可及,必須多管齊下從技術、產業自我規範、消費者教育和有效的立法,以及從伺服器端到使用者端的相互配合,才能找出摒除垃圾郵件的方法、有效的抑制垃圾郵件繼續氾濫,促進發展電子商務,增進消費者福祉。



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